Не набирает, не поступает вода – стиральная машина AEG

1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет форму www-заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:

• если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования всех нюансов заявки.
• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Aeg.

3) В течение разговора мастер, обычно, должен согласовать:

1. ваш адрес
2. марку/модель прибора - чтобы привезти с собою все нужные запчасти AEG
3. нужное клиенту время начала ремонта

Часто мастер в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер производит диагностику техники.
5) По её результатам сервисный инженер говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер производит работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора АЕГ. Довольный результатом заказчик платит согласованную работу.

В среднем, ремонт занимает 1.5 часа. Но всякий выезд – уникален. Для того, чтобы восстановить бытовой прибор АЕГ за 1 приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре спрашивает у клиента имеющиеся признаки поломки, набор которых ему позволяет определить самые вероятные первопричины неисправности. В этом случае сервисный инженер приезжает уже во всеоружии – с набором востребованных модулей Aeg и инструментарием для их установки.