1) Заказчик звонит менеджеру или отправляет таблицу онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Aeg.
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения всех обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, проясняет:
- модель техники - дабы сразу захватить с собою все нужные запасные части АЕГ
- ваш адрес
- нужное Вам время начала ремонта
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале делает диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сообщает вам конечную цену.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал поломки прибора AEG.
Удовлетворенный результатом потребитель платит согласованную работу.